集客・マーケティング

お店のオーナーや社長、
マネージャー、店長にとってやるべきことは何でしょうか?

お店(個人事業主)にとっての最重要項目は
集客(新規顧客獲得・リピート顧客獲得)です。

ここでは集客=マーケティングと定義します。

世界的権威である、ダン・ケネディは

「社長の仕事はマーケティング(集客)だ」

と言い続けています。

特に個人事業主の場合、ほぼこれだけに集中しないといけないくらい
最重要項目なのです(私は起業当初、これを疎かにしていた為、後で痛い目に会いました・・・。)

お店であろうが個人事業で何かのサービスを提供していようが、どんな業種でも社長の仕事は集客です。

顧客を確保することこそが、社長がしないといけない最重要項目なのです。

あなたが扱ってる商品・サービスが何であれ、集客を疎かにして他の何かをやることはありえないのです
(信じれない場合は集客を疎かにして他の何かを最重要にしてやってみると良いです、身をもって体験できるでしょう)

ほとんどのお店・個人事業主がしている勘違い

多くのお店や個人事業主がしている勘違いに、

事業の中心に自分の扱う商品やサービスを置いていることです。

しかし、事業の中心におくべきことは、商品やサービスではありません。

どんな業種であろうが、事業の中心は

顧客

です。

どんな事業であれ、やるべきことはいたってシンプルです。

それは・・・

顧客を獲得して、その顧客を維持することです。

これだけなのです。

当たり前のことなのですが、実際にこれに集中してるお店や個人事業主の方はほとんどいません。
(私はこれを最重要にしていなかったため、以前に痛い目に会いました)

新たな顧客を獲得し、その顧客を維持することが、マーケティングであり、

オーナーや社長、マネージャーや店長がするべき最優先事項です。

しかし・・・

事業の中心が顧客であるにも関わらず、多くのお店では

自分たちが中心になってしまっています
(売上のことや人材不足のこと、季節のキャンペーンや販促活動、経費の問題など・・・。)

ここで勘違いして欲しくないのですが、決してこれらが重要ではないと言ってるのではありません。

最重要

ではないと言ってるのです。

または、こんなことを思ってる方もいるかもしれません。

顧客のことは考えている・・・。

いかに顧客に良いサービスを提供するか
美味しいメニューを提供するか

を考えている!

と言いたいかもしれません。

しかし・・・

それは集客・マーケティングにおける顧客ではなく

提供するサービスとしての顧客です。

同じ顧客でも、趣旨が違います。

事業・ビジネス・お店を経営していくで最も重要となる人物は顧客です。

顧客の重要性をはっきりと理解すれば、

私たちは、必要な仕事を本当の意味で始めていないという事が分かるはずです

顧客は、あなたに理想の人生をもたらし、

事業・ビジネス・を成功させるために必要なお金を与えてくれているということを忘れてはいけません。

ここでおさらいをしましょう。

事業の中心は常に

顧客

です。

あなたのお店にとっての中心は

メニューやサービスではなく

顧客

です。

オーナー・社長、マネージャー、店長がやるべきことは

集客

です。

もちろん、お店の体制にもよりますが、マーネージャーや店長は集客には関わらないかもしれません。

ですが、オーナーや社長のすべきことは変わりません。

お店の売上を左右してるのは、いつだって

顧客です。

事業は「顧客の獲得」と「顧客の維持」

これに尽きるのです。

今のあなたのお店の中心は何でしょうか?

ぜひ何が大切なのか考えてみてください。

あなたの広告が劇的に変化することを応援しています。

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