富山の飲食店集客!新規のお客さんを常連客にリピートさせた方法とは?

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● 富山の飲食店集客!新規のお客さんを常連客にリピートさせた方法とは?

こんにちは。稲村です。

先日ですが、取引先の飲食店のオーナーさんと、話をしていました。
話といっても打ち合わせなのですが、その時に、リピート客のお話に
なりました。

どんな事業や商売にしても、新規顧客とリピート顧客に分けられます。

当然、どっちが重要かなんて話はナンセンスです。

どっちも重要ですし、その為に多くの個人事業主や、お店の経営者が
四苦八苦するのですから。

そのお店は、以前はリピート客を増やす為に、特に何か施策を、
やっているわけありませんでした。

今はリピート客になってもらう為に有効な施策を実践してます。

もちろん、私自身もやっています。

私がサポートするお店や個人事業主にも当然やってもらっています。

なぜか?

もちろん、効果があるし、やった方がいいからです(笑)

今回はその中の施策をいくつかシェアしますね。

業種によっても違ってきますが、基本は似たようなものです。

お金をかけてやる方法もありますが、今回はお金を掛けなくてもできる方法です。

方法は、メールを活用します。メルマガ配信ですね。

当然、お客さんのメールアドレスなどは必要ですからね。

すでに顧客リスト(メールアドレス)があるものとして、話を進めて
いきます。

例えば、飲食店とかの場合だと

1 新メニューを紹介する。
2 特別プランなどを案内する。
3 季節にちなんだ企画を案内する。

などを案内するのが一般的ですが、内容はさほど重要ではありません(さほどですよ。最重要ではないという意味です)

ここで重要なのは、何をやるか?

よりも、

お客さんとのコミュニケーション・繋がりです。

つまり、接点をつくっていくという事です。

これが非常に重要になります。

まあ、別に目新しい話でもありませんし、みんな同じ事を言ってます。

ですが・・・

やってますか?

知ってるかもしれませんし、聞いたことがあるかもしれません。

でも、実際にやっていないお店が多いです。

もしやっていない場合はぜひやってみてください。

これをやって、効果がなかったって話は私は聞いたことがありません。

実際に、世界的に有名なマーケティングの神様

ダン・ケネディも言ってます。

ダン・ケネディはこれが集客の秘密だ。

本当の秘密なんです。

と、言ってます。

あと、リピート客だからといって、説明を疎かにもしてはいけません。

既存客だから、うちのお店の事はわかってるだろう、理解してるだろう、
と、思ってもいけません。

分かってるだろうと思わずに、しっかりと、説明や案内をお客様に、
してあげましょう。

お客様は私達が思ってる以上に、知らなかったりします。

お客様はいろんなお店にいってますから。

リピート客だからといって、決して疎かにしてはいけません。

同じ事を毎回言ってるわけだから、うんざりされてるかもしれないとか、

などと思ってはいけません。

お客さんは私達が思ってる以上に、氣にしてなかったり

メールや案内を見てなかったりするものです。

ですから、1回だけではなく、定期的にやる必要があるんです。

ぜひやってみてください。

PS
今回はリピート客に対する施策でした。

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